私たちが日々取り組む「業務」は、ただ作業をこなすことではありません。
その目的は、相手が求める「成果」を提供し、対価を得ることにあります。
この記事では、業務の本質に迫り、成果を意識した業務の進め方や改善のポイントを探ります。
業務の目的を見直すことで、より効率的で効果的な働き方を目指しましょう。
成果を生まない業務には価値が無い
業務に時間やリソースを費やしても、成果を生み出さなければ価値はありません。
特にオフィス業務には、成果を生んでいない、無駄とも呼ぶべきタスクが潜んでいます。
ホワイトカラーの業務が危ない
ホワイトカラーの仕事とは、のことです。
そのうえ、企業が大きくなり、社内政治が持つ影響力が大きくなると
会議や資料作成、承認のプロセスが仕事の中心となってしまい、
それ自体が目的化してしまう危険があります。
この原因は次の通りと推定します。
- 意思決定のプロセスが複雑化して、多くの人と合意形成が必要となるため。
- これらの仕事は、目に見える成果が確認しにくいため。
- これらの仕事は、組織の上層部の方に向けた仕事であるため、重要な仕事と認識されるため。
確認、承認、回覧、資料作成だけでは何の価値も生まない
これらの仕事は、企業の顧客に対して直接的な価値を提供するものではありません。
多くの場合、無意味なことに人や金を割いている行為であると言えます。
確かに、社内で合意形成を取ることは、情報を共有したり、
責任の所在を明らかにするうえでは重要です。
しかし、それらを行うために、資料作成や修正、確認のための
時間のコストや金銭的なコストがかかっていることも事実です。
ホワイトカラーの仕事はAIや機械に置き換わっている
かつて、農業、林業、建築などの作業が機会に置き換わる、
次いで、会計業務や伝票作成などの業務がパソコンに置き換わる、
それらにより、容易にかつ少ない労力で行えるようになりました。
そして、現代では、ロボットやAI等の技術革新により、
単純な作業や定型的なタスクがそれらに置き換わりつつあります。
AIが進化し、会議の要約や資料の作成を行えるようになっています。
ゆくゆくは、これらの業務は「会議室を予約する」、「資料をコピーする」といった、
雑務と同列に扱われ、新入社員がAIを使って行うレベルのものになっていくでしょう。
ホワイトカラーの仕事の行く末
今後、企業は成果を生みだせるよう、人間の仕事はに充てて、
現代のホワイトカラーの業務は最小限の労力で行う雑務として扱われることになるでしょう。
そして、「人間が行うべき業務」も見直されます。
本当の意味での経営・運営に関わる「創造力」や「判断力」を要する分野や、
リアルのモノ（製品、顧客、作業）を扱う分野へとシフトしていくでしょう。
オフィスに座ってパソコンや資料を眺める仕事は
「成果を生み出す」と言う点では無益な為、最小化されていきます。
この変化に適応するため、本当に価値を生みだせる人材となる必要があります。
現在、ホワイトカラーの業務を行っている方は、要注意。
今一度、ご自身の仕事やスキルの価値を見直すべきです。
時代が変化するタイミングこそ、業務の本質を見直すべき
テクノロジーの進化やビジネス環境の変化が加速する今、
「業務」そのものの本質を見直し、理解し、価値を生み出せる人材とならなければなりません。
変化の激しい時代において、過去の成功体験が現在の課題解決に役立つとは限りません。
AIにより、さらに国際間の競争が生えしくなれば、ビジネスのスピードがより加速し、
成果を生み出すことがますます重要になります。
その中で、組織や個人が「何を達成すべきか」を再確認することが求められます。
時代の変化をチャンスと捉え、業務の本質を理解し、
効率的に成果を生み出せる人材や組織となることが、未来を切り拓く鍵です。
本記事を通じて、業務の目的を再認識し、成果に焦点を当てた働き方の重要性を考えるきっかけとしていただければ幸いです。
あなたの業務が価値を生む活動へと進化することを応援します。
