改善に関する業務の本質

前回のおさらい（業務の本質）

さて、前回までのおさらいです。
読んでいない方は下記のリンクからお読みになってください。

　「業務とは、ある「目的」を達成するために
　　必要な「成果物」を得るためのプロセス」

　【ルーチン業務と業務の本質】
　「目的と成果物を意識すれば、成果物の質が上がる。」

改善業務の「目的」と「成果物」

今回は、改善業務における
業務の「目的」は何か、
「成果物」は何か。
その考え方について私の考えを紹介します。

業務の目的について、
これまでの記事で説明した通り、
掲げた「目的」が「手段」になって
しまっていないか。

ということに注意をしてください。

生産活動や営業については、
「組織運営のために資金を得る（＝目的）」ために
「○○円売り上げる（＝目標）」といった具合に、
目的と目標が明確になっている場合が多いです。

一方、改善活動の場合は、
「自動化する」、
「ITやAIを導入する」といった
「手段」が「目的」になってしまうことが
よくあります。

私自身の失敗例はこちら

改善の方針　「手段」＝「目的」としないために

では、私のような
失敗を避けるコツをお伝えします。

改善活動では、「困りごと」から
スタートすることをお勧めします。

①「困りごと」を見つけ、
②その困りごとの「要因」を捉えて、
③「課題」を抽出し、
④「課題の解決＝目的」とする　と
改善活動は組織の成果に
結びつけやすくなります。

初めに「手段」を「目的」として
先に掲げてしまうと、

・課題解決のためにもっと効果のある
　手段が見えなくなる。

・「手段」を達成した後に
　期待した効果が出ない。

...といった状況に陥ることがよくあります。

具体例「目的」と「成果物」を意識した改善提案

ここまで挙げてきた「目的」は
下表の課題の解決であり、
「成果物」は「課題解決の手段」を
成し遂げて得られるものと
言い換えることができます。

下表は、上記の方法に従って
改善のアイテム（＝「手段」）を
抽出した例です。

繰り返しになりますが、
①「困りごと」を見つけ、
②困りごとの「要因」を捉えて、
③「課題」を抽出し、
④「課題の解決＝目的」とする

ことで、改善の方針や成果が
ズレにくくなります。

具体例の表を見ると、
各々の現状や職場において、
今流行りの「自動化」や「IT」、「AI」が
必ずしも有効な手段である、とは
言い切れないことがわかります。

むしろ、このようなツールは、
ツールの維持管理に資金や時間を要したり、
扱える人材の教育や雇用が必要…といった、
新たな課題を発生させる
問題児となることもあります。

※これらのツールを
批判しているのではなく、
適材適所を考えたり、
導入するタイミングを
見極めたりする必要がある、
ということが
言いたいのです。
（私はむしろITや自動化大好き人間です。）

まとめ

まとめ
今回は、改善活動における「目的」と「成果物」について考えていきました。

・「困りごと」を見つけ、
・困りごとの「要因」を捉えて、
・「課題」を抽出し、
・「課題の解決＝目的」とすると
　改善活動は組織の成果に結びつけやすい。

・改善活動では…「目的」＝課題の解決、
　「成果物」＝課題解決の手段を成し遂げて得られるもの。

・流行りのIT、AI、自動化はそれら自身が新たな課題や
　コストの発生源となりうるので
　適材適所を考えたり、導入するタイミングを
　見極めたりする必要がある。

ここまでは、

・業務の本質とは、
　「ある目的を達成するための成果物を
　　生み出すためのプロセスである」という話、

・ルーチン業務や改善活動について、
　「成果物」と「目的」にフォーカスして
　考える必要がある。

という話題に触れました。

次回からは、色々な業務の優先度や
取り組み方を考えるための業務の分類方法、
「重要度」と「緊急度」について紹介します。